ウイルスバスター2010 マシンをシャットダウン出来ないトラブルに見舞われる
ウイルスバスター2010関連のエラーで、マシンをシャットダウン出来ないトラブルに見舞われました。
ウイルスバスターに限らず、アンチウイルスソフトウェア関連のトラブルには
これまでにも何度か遭遇してきましたが、今回のようなものは初めてです。
具体的に症状を記載すると、
・手動でウイルス検索をはじめたが、一向に終わらない。
・しかしリソースをみると、そもそもウイルス検索を行っている気配がない
・でも管理画面では検索中と出ており、終了させようとしても反応しない
・だが、マシンをシャットダウンしようとすると、「検索実行中です。検索をキャンセルするか…etc..」
といった以下のメッセージダイアログが表示され、シャットダウンを行う事ができない
ちなみに同様の症状で悩まれている方が結構いるようで・・
(しかしそれはウイルスバスター2008、私は2010)
トレンドマイクロのサイトにも、手動検索中に問題が生じた際に、
コンピュータのシャットダウンや再起動が行えなくなる場合があると記載されており、
対処法のようなものも掲載されています。
【対処法】
ファイル名を指定して実行で「tistool」を実行 → サポートツールを起動 → 全てのモジュールを停止
その後、再起動すればエラーは消えて元通り。
だそうですが、全てのモジュールを停止しようとしても、
やはり「検索実行中です。検索をキャンセルするか…etc..」
というダイアログが表示され、停止できません。
ちなみに、上記のような事を書くと、
タスクマネージャーから停止・・とか、ウイルスバスターのアイコンをクリックして出るメニューから停止・・とか、
Ctrl+Alt+Deleteよりシャットダウンすれば、と思われる方もおられるのではないかと思いますが、
普通に考え付くようなものは全て試しており、やはりどうにもなりません。
アンインストールを行うにも、
やはりこれ↓「検索実行中です。検索をキャンセルするか…etc..」が出て行えませんし、
とにかく、何か解決策になるような事を行おうと思うとこれ↓に阻まれます。
ならば検索が終わるまで待てばとも思いましたが、
これまでスキャンにこれ程時間がかかった事はありませんし、冒頭にも記載したとおり、
プロセスをチェックしても検索が行われているような気配自体がありません。
↓でもずっとこの状態
なお、ウイルス感染の可能性は低いです。
29日は朝方まで起きていて、電源を落とそうと思った時にこのような症状があらわれたため、
とりあえずマシンを休止状態にしましたが(休止やスタンバイは可能だった)、
毎回毎回そのような事をしているわけにもいきません。
とにかく再起動を行えばそれだけで解決するはずなのですが、
物理的に電源を切るのは最終的な手段で、出来ればそれは避けたい・・・
うーん…
で、色々試行錯誤です。
ウイルス検索をとめるにはUfnavi.exeを停止させれば良い、
しかしUfnavi.exe自体動いていないので止めようがない。
それならばとシステムの管理よりサービス内容を見た所、トレンドマイクロのサービスは
「トレンドマイクロ総合コンポーネント」が関係しているようだったので、
タスクマネージャのプロセスより、そのサービスに該当するSfCtlCom.exeを停止。
すると、検索中という症状が消えました。
これでちゃんと再起動できるかも?
と期待しましたが・・・・
残念ながら再起動やシャットダウンを行う事は出来ませんでした。
は、出なくなりましたが、症状は変わりません。
ここまでに費やした時間は大体30分位。
もうしんどくなりました。
とりあえずドライブのバックアップ(ThinkpadのRescue and Recoveryで)は前の日にとってありますので、
その後に作成した細かなファイルや画像、大事なファイル類を別マシンにコピー、
全てのプログラムを終了させてHDDが殆ど動作していないような状態になった事を確認した後、
電源ボタン5秒押しで強制終了させました。
最悪、システムが起動しなくなったとしても、
バックアップなどを利用すれば、1~2時間もあれば元に戻す事が出来ます。
困った時のRescue and Recoveryです。
そしてしばらくおいた後、起動。
何事もなかったかのようにシステムが起動、エラーも消えてなくなっていました。
一体なんだったんだ今回のエラーは・・
ちなみに、今回のトラブルに関しては一番行いたくない手段(電源から落とす)をとったので、
同じような症状が出ている方への解決策にはならないと思います。
ですが、こういう症状が出る事もあるんだという覚書として、記事にあげてみました。
さらに最後に、今回のような事が起こらないようにする為にはどうしたらよいのか?と考えてみましたが、
とりあえずエラーは勝手にウイルスバスターが起こしたものなのでどうしようもありません。
タスクバーにエラーを知らせるアイコンが出ていたのですが、
その時点でウイルスバスターの管理画面を色々触ったのが症状を悪化させた原因かなとも思いますので、
異常があったら、できるだけ何も触らずにマシンを再起動させるのが良いのかもしれません。
あと、やはりバックアップを定期的に取っていると心強いです。
今回も、ThinkpadのRescue and Recoveryで定期的にバックアップをとっていたので、
それ程深く考えずに電源から落としましたが、バックアップがなければ怖くて出来ません。
しかし、アンチウイルスソフトのトラブルにはいつもイライラさせられます。
ただ、「ウイルスバスターは役に立たないのに問題が多い」と言うユーザーもいるみたいですが、
私はこのソフトウェアが役に立たないとは思っていませんし、便利な場面も沢山ありますので、
とりあえず今の所は継続して使い続けます。
私の娘が同様の現象に7/1(木)から見舞われていました。
離れて済んでいますので、電話で指示し、他のtistoolとか、TaskManagerとか色々やってみたのですが、
解決しませんでした。
ここに「初めから再起動したら良かったかも」と書いてあったので
再起動をさせて見たら、なんと再起動できました。
その後シャットダウンさせて復旧しました。
ありがとうございました。
dannoさん
こんばんは。
私もアンチウイルスソフトのトラブルにはこれまでにも何度も見舞われているのですが、
今回のようなどうしようもないエラーは初めてでした。
ソフトの使用者がPCに詳しい方ばかりだとは限らないので、
ソフト側で、そのようなエラーを起こらないようにしてくれれば一番良いのですが、そうもいかないようで・・
記事は自分が右往左往した事だけを書いているので、大して役に立つ内容ではないと思うのですが、
ウイルスバスターのトラブル解決のきっかけになったようで、良かったです。
今まさに同病状に見舞われています。強制終了しかないですかね・・・
higemeganeさん
こんばんは。
最近の新しいウイルスバスターでもそういったエラーが起こるのでしょうか・・
当時自分も色々試行錯誤しましたがどうにもならなく、最終的に強制終了するしかなかったので、
そうするしかないと思います。(もう強制終了した後したかもしれませんが)
あんまり参考にならなくてすいません。
私の場合は、重要なデータをカスタム検索(つまりフォルダをメイン画面にドラッグして検索する)したところ、項目の検索中(実際に検索する前、検索場所を探す段階)でフリーズ。おそらくこの段階でフリーズしたらこのような現象が起きるのですね。
一旦本体を終了してからセキュセンで再起動してもバグ検索自体は続いていたみたいで(しかしそもそも検索前にフリーズしたので実際には何もしていない(笑))、以降は強制終了すらできない状態が続きました。
さらにデータをダウンロードしていたので再起動も不可能。この野郎!!!
この症状は電源長押し終了しか解決策は無いと思います。
トレンドマイクロ!さま
コメントを頂き有難うございます。
同じような症状に遭われている方はかなり多いですね。
何かしている最中だと、本気で腹が立ちます。
そんなウイルスバスターも最近はトラブルといったトラブルもなく、
アップデートなどがあると未だにドキドキしますが順調に使えています。
エラーっぽいものがでる事はありますが、その場合はいらない操作はせず、すぐに再起動しているのが良いのかもしれません。
今日、リアルタイムでウイルスバスターを起動させていたのにウイルスに感染 !
取り敢えず、シャットダウンしたあと、windows をアップデートしました。
そしたら、一応、変な症状は収まりました。
ですがどんどん変なマークが増える一方で、いくら駆除しようとしても、ウイルス検索の結果が「 脅威はありません 」っとでて思わず苦笑い w w w w
もし、また症状が出始めたら、メーカー付属の windows オペレーションディスク ? (リカバリーディスク)でウイルス感染前の最初の状態に戻してみるつもりです ♪
新品のマザーボード・・様
ウイルス感染なのでしょうか?
そうだとしたら、ウイルス定義が出る前に最新のウイルスに感染してしまったのかも知れません。
自分はウイルスはかなり昔に一度感染してしまったくらいで、ソフトを使い始めてからはウイルスによるトラブルはありません。が、ソフトも完全なものはないという事で注意が必要ですね。